L'Autorità Garante per le Telecomunicazioni, con la delibera n. 353/2019 e il regolamento A che va a sostituire quello allegato alla n. 203/18/CONS, introduce importanti novità per gli utenti che dovranno avvalersi, in caso di controversie con gli operatori telefonici, della piattaforma telematica CONCILIAWEB. Fin dall'istanza i consumatori potranno, infatti, farsi assistere da un avvocato o da un'associazione dei consumatori.
Il Conciliaweb, piattaforma telematica grazie alla quale gli utenti possono presentare gratuitamente istanza all'Agcom contro gli operatori di telefonia, si rinnova grazie alla recente delibera n. 353/2019/Cons, che nell'allegato A contiene il "Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche" che va così a sostituire quello allegato alla delibera n. 203/18/CONS.
La novità più importante è rappresentata dalla possibilità per gli utenti di farsi assistere sin dall'avvio della procedura su Conciliaweb da un'associazione dei consumatori iscritta nell'elenco di cui all'art. 137 del Codice del Consumo o da un soggetto accreditato, ovvero "le Associazione di consumatori e gli Avvocati iscritti all'Albo professionale registrati sulla piattaforma al fine di rappresentare i propri assistiti".
La nuova delibera n. 353/2019 è nata, a seguito di consulto, dalla necessità di consentire agli utenti di poter accedere alle procedure telematiche, sin dalla fase di presentazione dell'istanza, anche per il tramite di soggetti terzi qualificati, preventivamente registrati sulla piattaforma e, dunque, immediatamente riconoscibili (c.d. "soggetti accreditati"), che ha reso necessario modificare il Regolamento per permettere anche a questi soggetti di accedere direttamente alla piattaforma.